企业引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够负责完成生成答复草稿，人… Read More